Refund policy

1. Herroepingsrecht (voor consumenten in de EU)

Als consument heb je volgens de wet het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden de overeenkomst te herroepen.
1.1 De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen.
1.2 Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, moet je ons via een duidelijke verklaring op de hoogte stellen. 

Wij sturen je na ontvangst van je verzoek een bevestiging.

2. Voorwaarden voor retourzending

2.1 Om in aanmerking te komen voor een retour en/of terugbetaling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
  • Retouraanvragen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.

2.2 Sommige producten zijn uitgesloten van retournering, zoals:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.
  • Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden (indien verzegeling verbroken is).

3. Retourprocedure

3.1 Neem contact op met onze klantenservice om je retouraanvraag te registreren. Vermeld in je e-mail:

  • Ordernummer
  • Reden van retour (optioneel)
  • Foto’s van het product (indien van toepassing)

3.2 Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies, inclusief het retouradres.
3.3 De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

4. Terugbetaling

4.1 Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product betalen wij je terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
4.2 De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na goedkeuring van de retour verwerkt.
4.3 Eventuele originele verzendkosten worden terugbetaald, behalve als je meerdere producten hebt besteld en slechts een deel retourneert.

5. Producten die beschadigd of defect zijn geleverd

5.1 Controleer het product direct na ontvangst. Als je een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op.
  • Stuur foto’s van het defect of de schade.

5.2 In geval van defecten of fouten van onze kant bieden wij een gratis vervanging of volledige terugbetaling.