Politique de remboursement

1. Droit de rétractation (pour les consommateurs de l'UE)

En tant que consommateur, vous avez le droit, conformément à la loi, d'annuler le contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raison.
1.1 Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le produit.
1.2 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par une déclaration dénuée d'ambiguïté.

Nous vous enverrons une confirmation après réception de votre demande.

2. Conditions de retour

2.1 Pour pouvoir bénéficier d'un retour et/ou d'un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit est inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.

2.2 Certains produits sont exclus du retour, tels que :

  • Produits personnalisés ou sur mesure.
  • Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (si le sceau est brisé).

3. Procédure de retour

3.1 Veuillez contacter notre service client pour enregistrer votre demande de retour. Veuillez inclure dans votre e-mail :

  • Numéro de commande
  • Motif du retour (facultatif)
  • Photos du produit (le cas échéant)

3.2 Une fois votre retour approuvé, vous recevrez des instructions supplémentaires, y compris l'adresse de retour.
3.3 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

4. Remboursement

4.1 Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous vous rembourserons en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour payer.
4.2 Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant l'approbation du retour.
4.3 Tous les frais d'expédition initiaux seront remboursés, sauf si vous avez commandé plusieurs produits et que vous n'en retournez qu'une partie.

5. Produits livrés endommagés ou défectueux

5.1 Vérifiez le produit immédiatement après réception. Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé :

  • Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Veuillez envoyer des photos du défaut ou du dommage.

5.2 En cas de défauts ou d'erreurs de notre part, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.